走进洞口县政务服务中心国土窗口，一位身材中等，举止得体，满面笑容，为办事群众忙前忙后的身影首先映入眼帘，他就是窗口负责人肖调安。

肖调安同志进驻县政务服务中心窗口工作虽然只有一年多，但他忠于职责，勇于建言，模范带头，开创了国土局窗口工作的新局面，也树立了国土部门新形象。仅今年二季度，窗口就办件2018件，收费973729元，办事群众都是高兴而来，满意而归。县国土局负责人到窗口调研工作，当场就对他说“有你在窗口，我放心”。他先后被评为全县政务服务“岗位标兵”，县国土局先进个人，在中心的优质服务评比中，他所在的窗口被评为了“红旗窗口”，他本人也被评为“党员先锋岗”。

一、忠于职责，开拓进取

肖调安在2009年4月被国土局安排在窗口工作，虽然他对局里的安排不太满意，但他看到窗口的业务工作开展不够规范，责任感即油然而生。入驻窗口后，他立即针对窗口存在的问题，找局领导进行建言献策，同时也与政务中心领导进行沟通，得到了大力支持。经坚持不懈的努力，最终局党组同意了他的建议，将个人建房用地许可、建设项目用地许可、临时用地许可等业务纳入中心受(办)理，并简化窗口办件程序，实行集中办公日领导现场审批办公制。由此，国土局窗口的业务量得到了大幅提升，一举成为了县政务中心的办件大户。今年年初，局里又将出让土地使用权变更登记、土地使用权登记发证等项目纳入中心，并增加了工作人员，充分授权，使得国土局业务整体前移至县政务服务中心集中办理。3月，局里又在他的建议下同意实行窗口代办制，解决了非集中办公日的审批难题。国土窗口一直保持着群众投诉量为零，行政审批按时办结率、群众评议率、满意率均为100%的纪录。

二、爱岗敬业，模范守纪

肖调安来窗口工作之前一直在乡镇工作，也一直住在乡镇，离县城有1个多小时的车程，但他克服了重重困难，每天早上6点钟准时起床，8点钟就赶到了窗口，比中心实行的“朝九晚五”作息时间提前了一个小时。他在中心取了窗口代办需审批的资料，马上赶赴局里，找相关领导审核签字，充分利用早上易于找到领导的时机。肖调安总是这样，一切从工作出发，不断克服各种困难，扎实把窗口工作开展起来，同时严格遵守中心的各项规章制度，做到准时上下班指纹签到、挂牌佩党徽上岗和落实首问责任制等办件制度，切实做到廉洁自律，不以权谋私，不搞暗箱操作，带领窗口其他几位工作人员争创中心的模范红旗窗口。

三、业务熟练，服务热情

肖调安在担任国土所所长期间，就已经是国土部门的业务能手，这也是局领导选派他负责窗口工作的根本原因。为了切实履行好窗口负责人职责，他不断加强学习，给自己“充电”，对国土部门的法律法规熟记于心，对各项业务的办理也是驾轻就熟。他牵头把近年来的1万多份档案全部按乡镇进行编号整理，建立起了档案库，方便资料查阅和使用，提高审批服务的效率。他不仅业务素质过硬，服务态度更是十分热情，“笑脸向、起身迎、主动问、一口答、马上办”的十五字服务标准在他身上得到了充分的体现。为确保集中办公日群众能有水喝，每到星期四下午，他就要到中心办公室领取一两大袋一次性杯子，分别放置在窗口及联合审批会议室备群众使用。

四、引导激励，带好队伍

做为窗口负责人，肖调安始终把窗口的集体荣誉看得很重，认为只有窗口这个团队表现优秀了，才能充分体现窗口的价值、展示窗口的形象。他一直把打造一支高素质的窗口队伍做为目标，为实现这一目标，他首先是自己带头做，通过模范带头，发挥潜移默化的影响作用和示范效应；其次放手教，既教工作又教方法，使窗口其他的工作人员都逐步成为了岗位能手；再次是用心激，经常与两位窗口工作人员进行交流谈心，激发他们的集体荣誉感，同时还积极为窗口工作人员争取政治、经济待遇。通过全体窗口工作人员的共同努力，国土局窗口在中心的优质服务评比中被评为了“红旗窗口”，同时也得到了国土局的充分肯定和认可，成为了该局锻炼培养人才的重要岗位。